Come deve l'impresa informare il cliente del diritto di revoca?
L’offerente deve informare il cliente per scritto o in un’altra forma che consenta la prova per testo. L’informazione deve riguardare il diritto di revoca, la forma e il termine per esercitarlo, nonché l’indirizzo dell’offerente; inoltre deve recare una data, permettere di individuare il contratto ed essere comunicata in modo che il cliente ne abbia conoscenza quando propone il contratto o lo accetta.
L’informazione deve essere data dall’offerente per scritto oppure in un’altra forma che consenta la prova per testo. Il contenuto minimo non si limita all’esistenza del diritto di revoca: devono essere indicati anche la forma e il termine per esercitarlo, oltre all’indirizzo dell’offerente. In pratica, occorre quindi verificare che la comunicazione contenga tutti questi elementi e non solo un richiamo generico alla revoca.[1]
La comunicazione deve inoltre avere requisiti formali precisi: deve recare una data e deve permettere di individuare il contratto. Non basta quindi un’informazione astratta o separata da ogni riferimento al rapporto contrattuale concreto. Va anche controllato il momento in cui il cliente riceve l’informazione: essa deve essergli fornita in modo che ne abbia conoscenza al momento in cui propone il contratto o lo accetta. Se l’informazione arriva solo dopo, il requisito indicato dalla disposizione non è rispettato.[1]
Questa risposta riassume il testo legale citato come pubblicato su Fedlex. Prima di agire, occorre verificare la disposizione attualmente in vigore e ogni modifica successiva.[1]