In Svizzera esiste un diritto di revoca per gli acquisti online?
Non risulta un diritto generale di revoca per tutti gli acquisti online sulla base del testo citato. La norma riportata riconosce la revoca solo in casi specifici, ad esempio per offerte fatte per telefono o con un mezzo analogo di telecomunicazione vocale istantanea, oltre ad altre situazioni elencate.
Per la domanda sugli acquisti online, il testo citato non prevede un diritto di revoca generale applicabile a ogni contratto concluso via Internet. La disposizione riportata dice invece che il cliente può revocare la proposta di conclusione del contratto o la dichiarazione di accettazione solo se l’offerta gli è stata fatta in una delle situazioni espressamente elencate. Tra queste rientrano il posto di lavoro, i locali d’abitazione o le immediate vicinanze, i trasporti pubblici o le pubbliche vie e piazze, una manifestazione pubblicitaria collegata ad un’escursione o ad un’analoga occasione, nonché il telefono o un mezzo analogo di telecomunicazione vocale istantanea. Da questo testo, da solo, non si può quindi dedurre un diritto di revoca valido per tutti gli acquisti online in quanto tali.[1]
- La revoca è prevista se l’offerta è stata fatta sul posto di lavoro, in locali d’abitazione o nelle immediate vicinanze.
- La revoca è prevista se l’offerta è stata fatta in trasporti pubblici o su pubbliche vie e piazze.
- La revoca è prevista se l’offerta è stata fatta nel corso di una manifestazione pubblicitaria collegata ad un’escursione o ad un’analoga occasione.
- La revoca è prevista se l’offerta è stata fatta per telefono o con un mezzo analogo di telecomunicazione vocale istantanea.
Per un’impresa, il punto pratico è verificare come è stata fatta l’offerta e se il canale usato rientra davvero in una delle ipotesi nominate dalla norma. In particolare, il testo citato menziona il telefono o un mezzo analogo di telecomunicazione vocale istantanea; non menziona invece in modo generale tutti i canali digitali o tutte le vendite online. Se il vostro processo di vendita avviene via sito, piattaforma o altro strumento Internet, conviene quindi controllare con attenzione se la fattispecie concreta coincide con una delle situazioni elencate dalla disposizione, invece di presumere automaticamente un diritto di revoca per ogni acquisto online.[1]
Questa risposta riassume il testo legale citato come pubblicato su Fedlex. Prima di agire, occorre verificare la disposizione attualmente in vigore e ogni successiva modifica.[1]