3a:T40d,

Numezis tratta dati personali per finalita quali il funzionamento del sito, la risposta a richieste, la gestione di abbonamenti e contratti, l'amministrazione della fatturazione, la sicurezza dei sistemi, la prevenzione delle frodi, il supporto, il miglioramento del Servizio, la gestione dei rapporti commerciali e l'adempimento di obblighi di legge o regolamentari.

A seconda del contesto, le nostre basi giuridiche possono includere: (i) esecuzione di un contratto o misure precontrattuali richieste dall'interessato; (ii) il nostro legittimo interesse a gestire, proteggere, migliorare e promuovere il business in modo proporzionato; (iii) adempimento di obblighi di legge; e (iv) consenso, ove richiesto o specificamente richiesto, ad esempio per alcune attivita marketing o relative ai cookie.

Quando facciamo affidamento sul legittimo interesse, cerchiamo di bilanciare tale interesse con i diritti e le aspettative degli interessati e di applicare salvaguardie adeguate al contesto.

3b:T462,

Se l'impegno mensile di Disponibilita non viene rispettato per un Servizio di produzione coperto, l'unico rimedio monetario del Cliente ai sensi del presente SLA consiste in un Credito di servizio calcolato sui corrispettivi mensili ricorrenti attribuibili al Servizio interessato per il mese del disservizio. Salvo diversa previsione dell'Ordine, si applica la seguente griglia standard: 5% dei corrispettivi mensili se la Disponibilita e inferiore al 99,9% ma almeno pari al 99,0%; 10% se inferiore al 99,0% ma almeno pari al 95,0%; e 15% se inferiore al 95,0%.

Per ottenere un Credito di servizio, il Cliente deve presentare richiesta scritta entro 30 giorni dalla fine del mese interessato e fornire dettagli ragionevoli sufficienti a identificare l'incidente e l'account impattato. I crediti sono applicati a fatture future, non sono rimborsabili in denaro e non sono cumulabili per disservizi sovrapposti. Nessun credito e dovuto se l'evento rientra tra le indisponibilita escluse o se il Cliente e in materiale inadempimento nei pagamenti.

3c:T53d,

Canali, copertura e obiettivi (CET).

Starter: e-mail + centro assistenza; giorni lavorativi 09:00–18:00; prima risposta ≤ 24 ore lavorative; risoluzione non garantita.
Growth: e-mail + chat in-app; giorni lavorativi 08:00–20:00; prima risposta ≤ 12 ore lavorative; risoluzione non garantita.
Business: e-mail + chat + telefono prioritario; 24×5; prima risposta ≤ 4 ore lavorative; risoluzione indicativa ≤ 48 ore per incidenti critici.
Enterprise: e-mail + chat + telefono dedicato (+ opzione Slack); 24×7; prima risposta ≤ 1 ora (critico) / ≤ 4 ore (alto); risoluzione indicativa ≤ 8 ore (critico) / ≤ 24 ore (alto).

Matrice di severità.

Critico (P1): Servizio totalmente inaccessibile per tutti gli utenti; prima risposta ≤ 60 minuti (24×7); risoluzione: best effort.
Alto (P2): degrado maggiore—funzionalità chiave indisponibile per molti utenti; prima risposta ≤ 4 ore; risoluzione target ≤ 24–48 ore.
Medio (P3): degrado moderato—impatto limitato; prima risposta ≤ 8 ore; risoluzione target ≤ 5 giorni lavorativi.
Basso (P4): problema minore/cosmetico; prima risposta ≤ 24 ore lavorative; risoluzione: prossimo sprint o release.

3d:T52c,

Le presenti Condizioni Generali d'Uso (le « Condizioni ») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Numezis (il « Servizio »), fornita da Numezis SA, società anonima di diritto svizzero, iscritta al Registro di commercio del Cantone di Vaud con il numero CHE-123.456.789, con sede a Losanna, Svizzera (di seguito « Numezis », « Noi » o « Nostro »).

Le presenti Condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei (il « Cliente », « Lei » o « Suo ») e Numez

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